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玩家账号被盗 平台却要求交钱才能赎装备 双方最终对簿公堂

日期:2019-11-22 20:49:44      阅读:4902

海洋网络新闻《西游记》这款网络游戏是许多玩家心中的“白月光”。最近,游戏用户李华(化名)发现他“精心管理”的两个账户都被盗了。游戏运营商广州网易电脑系统有限公司(以下简称网易)在得知相关信息后,帮助其成功找回账号,但告诉李华,他需要支付价值2000多元的游戏币来赎回设备。李华认为,这个盗号是网易公司游戏漏洞造成的,拒绝支付和网易公司向广州互联网法院起诉。

据了解,李华通过电子邮件完成了游戏注册,并关联了一个以“134”开头的手机号码。注册游戏帐户时,页面会弹出相关的服务条款。用户必须单击“同意”来完成注册。条款规定,如果用户因自身原因未能妥善保管账户,应承担全部责任。

法院发现,2018年10月6日,窃贼使用李华的游戏账户和密码登录并更新了动态密码保护器。网易公司向“134”手机号码发送短信验证码。小偷输入短信验证码后,新的电话号码被成功绑定。网易给李华发了一封有约束力的提醒信。2018年10月6日和7日,李华仍然正常登录游戏。

2018年10月10日1: 41至7: 00,海盗再次登录,将李华账户中的虚拟财产转移到其他游戏账户。

同一天7: 53,李华打电话给网易客服,声称自己的账号和财物被盗。10点14分,李华更改了账户密码,然后提出了投诉。下午,网易告诉李华,盗窃问题已经得到证实,一些物品已经追回,但追回的物品在游戏中已经正常出售,需要用钱赎回。

李华认为游戏本身存在漏洞,这将导致账户被盗。请求法院命令网易恢复游戏道具武器。网易认为李华犯了严重错误,对于未能妥善保存账号、密码等安全信息,并及时履行通知义务,应承担全部责任。

法院:游戏平台没有违约行为,已经及时采取必要措施

广州互联网法院认为,网易制定的相关服务条款和规定并未违反法律的强制性规定,对双方均有约束力,可作为判决依据。

窃贼可以通过李华的账户密码登录账户,并知道李华的手机号码收到验证码,然后绑定动态密码保护器。没有证据证明这种情况是由网易的漏洞造成的。至于第一个验证码可以被任何手机获取的问题,虽然这个步骤可能被其他人恶意使用,但它是整个验证过程的一部分。结合输入帐户密码和第二验证码的两个步骤,该步骤不会对帐户的安全性产生任何实质性影响。

其次,在李华第一次告诉网易他的账号和文章被盗后,不到10个小时就去网易核实并帮助李华找回了涉案的网络游戏道具,可以断定网易及时采取了必要的措施。

在这种情况下,窃贼知道李华的账号和密码。由于账号密码由李华保管,在没有相反证据的情况下,法院认定李华账号被盗是由于他未能妥善保管账号和密码造成的。因此,李华应承担由此产生的法律责任。网易公司在收回道具后,应返还第三方玩家购买第三方玩家购买的案例中涉及的网络游戏道具所支付的合理对价。因此,网易公司要求李华在交易时支付与游戏道具相同数量的游戏硬币,这是合同的基础。

法院裁定李华的要求被驳回。目前,判决已经生效。

链接:游戏经营者应在三种情况下承担民事责任

1.由于技术安全措施不足,用户的虚拟财产丢失或被盗。

2.用户账户被监控为异常,但通知延迟,导致用户无法及时防止损失和停止损失。

3.用户在履行账户异常报告义务后,延迟采取保护措施,导致虚拟财产无法收回或损失扩大。

(广州日报魏丽娜记者冯力斌和李佳)

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